Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• ShellQ — platform penjualan voucher Garena Shell yang dioperasikan melalui situs ini.
• Pengguna — setiap individu yang mengakses dan menggunakan layanan ShellQ.
• Voucher / Kode — kode alfanumerik yang dapat ditukarkan (redeem) di platform Garena untuk mendapatkan Garena Shell.
• Layanan — seluruh fitur yang disediakan oleh ShellQ, termasuk pembelian voucher, pengiriman kode, dan dukungan pelanggan.

2. Ketentuan Umum

Dengan mengakses dan menggunakan Layanan ShellQ, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di halaman ini. Apabila Pengguna tidak menyetujui ketentuan ini, harap hentikan penggunaan Layanan.

ShellQ berhak memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Penggunaan Layanan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang diperbarui.

3. Akun & Data Kontak

Layanan ShellQ tidak memerlukan pembuatan akun. Namun, saat checkout, Pengguna wajib mengisi alamat email atau nomor WhatsApp yang aktif dan valid. Data kontak ini digunakan semata-mata untuk pengiriman kode voucher dan notifikasi transaksi.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran data yang diisikan. ShellQ tidak bertanggung jawab atas kode yang tidak diterima akibat kesalahan data kontak yang diberikan oleh Pengguna.

4. Pembelian & Pembayaran

Seluruh harga yang tertera di ShellQ adalah dalam mata uang Rupiah (IDR) dan sudah termasuk biaya layanan. Pembayaran diproses melalui Midtrans, yang mendukung berbagai metode berikut:

• QRIS (semua bank dan e-wallet yang mendukung QRIS)
• E-wallet: GoPay, OVO, Dana, ShopeePay
• Virtual Account bank: BCA, Mandiri, BNI, BRI, dan lainnya
• Gerai retail: Alfamart, Indomaret

Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem pembayaran. ShellQ tidak menyimpan data kartu kredit atau informasi rekening bank Pengguna.

5. Pengiriman Kode Voucher

Setelah pembayaran terkonfirmasi, kode voucher akan dikirim secara otomatis ke email atau WhatsApp yang Pengguna daftarkan saat checkout, umumnya dalam waktu kurang dari 5 detik.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kode voucher yang diterima. Kode yang telah dikirim dan/atau telah digunakan (redeem) tidak dapat dikembalikan atau ditukarkan.

6. Kebijakan Komplain & Refund

Kode voucher yang sudah berhasil terkirim ke kontak Pengguna tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dana (refund).

Dalam hal kode bermasalah (misalnya kode tidak valid atau tidak dapat digunakan) atau kode belum diterima dalam waktu 10 menit setelah pembayaran terkonfirmasi, Pengguna dapat menghubungi tim dukungan kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan bukti transaksi.

Refund hanya dapat diproses apabila stok kode voucher habis setelah pembayaran dilakukan. Proses refund akan dilakukan sesuai dengan kebijakan Midtrans dan dapat membutuhkan waktu 1–14 hari kerja.

7. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang menggunakan Layanan ShellQ untuk:

• Tindakan penipuan atau pemalsuan identitas.
• Melakukan chargeback yang tidak sah setelah menerima kode voucher.
• Menjual kembali voucher secara ilegal tanpa izin tertulis dari ShellQ.
• Menyalahgunakan Layanan dengan cara apa pun yang merugikan ShellQ, pengguna lain, atau pihak ketiga.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan pemblokiran akses ke Layanan dan/atau tindakan hukum sesuai peraturan yang berlaku.

8. Batasan Tanggung Jawab

ShellQ adalah platform independen dan bukan bagian resmi dari Garena atau Sea Group. Merek dagang, logo, dan nama game yang disebutkan adalah milik pemiliknya masing-masing.

Layanan disediakan "apa adanya" (as-is). ShellQ tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan. ShellQ tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

9. Perubahan Ketentuan

ShellQ dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

10. Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini atau membutuhkan bantuan terkait transaksi, silakan kunjungi halaman Kontak kami.